Платёж не отправляется или завис в обработке
Одна из самых критичных проблем для бизнеса - невозможность провести банковскую операцию.
Если платёж не проходит:
• Проверьте его текущий статус.
• Не создавайте повторный платёж сразу.
• Посмотрите, работают ли другие операции.
• Проверьте, доступно ли подписание и отправка.
• Сохраните текст ошибки.
Интернет-банк не загружается
Если страница открывается с ошибкой или разделы перестали работать:
• Обновите страницу один раз.
• Проверьте другой раздел интернет-банка.
• Попробуйте другой браузер или устройство.
• Сравните работу с мобильным приложением.
Если не загружаются сразу разные разделы, возможна общая техническая неполадка.
Не удаётся войти или подтвердить авторизацию
При проблеме со входом:
• Проверьте логин и пароль.
• Повторно запросите код подтверждения при необходимости.
• Попробуйте другой способ входа.
• Проверьте авторизацию на другом устройстве.
Счета и выписки перестали обновляться
Иногда вход работает, но данные по операциям загружаются с задержкой.
• Проверьте несколько счетов.
• Откройте историю операций.
• Попробуйте сформировать выписку повторно.
• Сравните данные в приложении и интернет-банке.
Раздел «Выписка» показывает исполненные операции по счетам и используется для формирования банковских документов.
Приложение зависает - что проверить и куда обратиться?
Если мобильный банк не запускается или ничего не загружает:
• Полностью перезапустите приложение.
• Проверьте наличие обновления.
• Сравните работу с интернет-банком.
• Попробуйте другую сеть.
• Не переустанавливайте приложение без необходимости.
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные источники:
• Для регионов: 8 800 100-77-33
• Для Москвы: +7 495 755-58-58
• Поддержка: чат в интернет-банке или приложении
Сейчас обсуждают
Галина
07/26/2026, 07:39 AMКонстантин
03/27/2026, 01:33 AMМарина
03/25/2026, 05:38 AMАнастасия
03/25/2026, 05:37 AMКонстантин
03/23/2026, 10:12 AMИван
03/14/2026, 11:04 AMЮлия
03/13/2026, 11:59 AMВладимир
03/13/2026, 06:52 AMМарина
03/12/2026, 12:52 PMЮрий
03/12/2026, 06:27 AMВасилий
01/22/2026, 02:57 PMЛариса
01/14/2026, 07:41 PMАндрей
01/14/2026, 07:37 PMИнна
01/14/2026, 07:31 PMРоман
01/13/2026, 07:38 AMМария
01/12/2026, 05:00 AMСветлана
12/30/2025, 01:15 PMЛюдмила
12/30/2025, 12:44 PMНаталья
12/30/2025, 12:18 PMМарина
12/30/2025, 12:17 PMТатьяна
12/30/2025, 12:08 PMСергей
12/30/2025, 05:33 AMВладимир
12/19/2025, 04:55 PMИнна
12/17/2025, 07:11 AMЕкатерина
12/12/2025, 07:12 AMТатьяна
12/04/2025, 10:46 AMДарья
12/03/2025, 09:08 AMОльга
09/15/2025, 08:59 AMИван
06/12/2025, 05:53 PMИгорь
06/12/2025, 04:52 PM