Заказ не создаётся или зависает - что происходит?
Иногда приложение открывается нормально, но оформить поездку не получается.
• Кнопка заказа не срабатывает.
• Появляется ошибка создания заказа.
• Заказ долго остаётся в обработке.
• Не загружаются доступные тарифы.
• Проблема повторяется с разными адресами.
Если заказ не создаётся через разные устройства или способы подключения, возможен частичный сбой сервиса.
Машина долго не находится или водитель не назначается
Долгий поиск не всегда означает техническую неисправность - поблизости может просто не быть свободных машин.
На возможный сбой больше похоже, если:
• Поиск автомобиля не начинается.
• Водитель долго не назначается при наличии машин на карте.
• Поиск внезапно завершается ошибкой.
• Не находятся машины в разных тарифах.
В официальном интерфейсе отдельно предусмотрено состояние, когда машина ещё не назначена.
Приложение зависает или не показывает поездку
Если Яндекс Go не открывается, вылетает или перестал обновлять заказ:
• Полностью перезапустите приложение.
• Проверьте интернет-соединение.
• Откройте приложение через другую сеть.
• Проверьте наличие обновления.
• При необходимости попробуйте веб-версию заказа.
Если проблема одновременно возникает у разных функций приложения, общий сбой более вероятен.
Не проходит оплата поездки
При проблеме с безналичной оплатой:
• Проверьте выбранный способ оплаты.
• Не повторяйте списание несколько раз подряд.
• Посмотрите статус поездки перед новой попыткой.
• При возможности выберите другой доступный способ оплаты.
Официально поездку можно оплачивать картой или наличными водителю.
Не определяется адрес или маршрут
Если не получается выбрать точку подачи или место назначения:
• Введите адрес вручную.
• Проверьте разрешение на геолокацию.
• Выберите точку непосредственно на карте.
• Перезапустите приложение.
• Попробуйте указать другой адрес для проверки.
Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку. Для вопроса по конкретной поездке Яндекс рекомендует открыть заказ и выбрать «Помощь с заказом»; общий чат поддержки доступен через меню Яндекс Go.
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные источники:
• Поддержка: через приложение Яндекс Go
• Помощь по заказу: раздел «Помощь с заказом»
• Официальный сайт: go.yandex
• Веб-заказ такси: taxi.yandex.ru
Сейчас обсуждают
ksushaah90@mail.ru
08/05/2026, 10:16 AMАндрей
04/21/2026, 09:11 AMАртём
04/14/2026, 06:21 AMЕкатерина
04/08/2026, 10:34 AMМария
04/08/2026, 07:40 AMНиколай
04/08/2026, 07:36 AMПолина
04/06/2026, 08:28 PMЗоя
04/05/2026, 09:20 PMМария
04/04/2026, 12:26 AMРоман
04/03/2026, 02:11 PMАндрей
04/03/2026, 01:26 PMЛеонид
04/03/2026, 12:33 PMНаталья
04/03/2026, 12:10 PMДарья
04/03/2026, 11:20 AMВасилий
03/31/2026, 12:28 PMАндрей
03/30/2026, 12:32 PMПолина
03/28/2026, 05:28 PMЕкатерина
03/27/2026, 07:31 PMМихаил
03/27/2026, 03:54 PMВиктория
03/25/2026, 06:57 PMМария
03/24/2026, 08:01 AMПолина
03/24/2026, 05:24 AMМарина
03/22/2026, 02:06 AMДмитрий
03/19/2026, 01:34 PMВера
03/19/2026, 04:49 AMАнастасия
03/17/2026, 01:21 PMАнастасия
03/16/2026, 03:35 PMАлёна
03/16/2026, 10:14 AMОлег
03/12/2026, 08:37 PMВасилий
03/12/2026, 04:56 PM