Не получается оформить заказ - это массовый сбой?
При частичной неполадке каталог может открываться нормально, но добавить товар в заказ или завершить оформление не получается.
Проверьте:
• Добавляются ли другие товары в корзину.
• Открывается ли сама корзина.
• Можно ли выбрать адрес и способ доставки.
• Повторяется ли ошибка в приложении и на сайте.
• Появляется ли созданный заказ в разделе «Заказы».
Если оформление одновременно не работает с разными товарами и на нескольких устройствах, возможен сбой Маркета.
Сайт или приложение не открывается
Если сервис зависает, долго загружается или показывает пустую страницу:
• Проверьте несколько разделов.
• Сравните работу сайта и приложения.
• Перезапустите приложение или страницу.
• Проверьте интернет через другую сеть.
• Посмотрите, возникает ли проблема на другом устройстве.
Не проходит оплата заказа
Если заказ сформирован, но оплатить его не удаётся:
• Проверьте статус операции перед повторной оплатой.
• Не нажимайте кнопку оплаты много раз подряд.
• Попробуйте другой доступный способ оплаты.
• Сохраните сообщение об ошибке.
• Проверьте, появился ли заказ в истории.
Если одновременно перестают оплачиваться разные заказы, возможна проблема платёжной части сервиса.
Заказы не отображаются или не обновляется доставка
Во время частичного сбоя заказ может не появляться в списке или его статус перестаёт обновляться.
• Откройте раздел «Заказы» повторно.
• Сравните данные на сайте и в приложении.
• Проверьте, появился ли номер заказа.
• Не создавайте повторный заказ, пока статус предыдущего неизвестен.
• Если доставка уже оформлена, дождитесь обновления статуса перед изменением заказа.
Маркет позволяет отслеживать доставку и её статус непосредственно в разделе заказов.
Где проверить проблему и получить помощь?
Перед обращением в поддержку определите, что именно не работает: сайт, приложение, оформление, оплата или уже созданный заказ.
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные источники:
• Служба поддержки: чат в профиле Яндекс Маркета
• Telegram: @YaMarketSupBot
• Раздел помощи: yandex.ru/support/market
• Официальный сайт: market.yandex.ru
Поддержка Маркета работает круглосуточно через чат и официальный Telegram-бот.
Сейчас обсуждают
Ирина
03/28/2026, 01:56 PMЕлена
03/26/2026, 05:33 PMИван
03/26/2026, 08:30 AMНаталья
03/25/2026, 09:31 PMЛеонид
03/18/2026, 04:55 AMТатьяна
03/17/2026, 10:18 AMАртём
03/14/2026, 06:10 PMВасилий
03/11/2026, 01:52 PMЛюдмила
03/04/2026, 01:04 AMАнастасия
03/04/2026, 12:46 AMАлександр
02/28/2026, 09:51 AMИнна
02/27/2026, 06:24 AMИнна
02/25/2026, 10:27 AMАлина
02/24/2026, 05:00 PMМаксим
02/24/2026, 03:31 PMДмитрий
02/24/2026, 03:21 PMАнастасия
02/24/2026, 03:09 PMСергей
02/24/2026, 02:53 PMВасилий
02/24/2026, 02:51 PMПолина
02/24/2026, 05:32 AMАлександр
02/17/2026, 10:21 AMВалентина
02/15/2026, 08:14 AMЮлия
01/21/2026, 08:27 PMКонстантин
01/16/2026, 01:48 AMРоман
01/12/2026, 12:21 PMЛюдмила
01/07/2026, 12:34 PMЕлена
01/07/2026, 05:47 AMЕкатерина
01/06/2026, 06:06 PMСветлана
01/02/2026, 11:42 AMЛариса
12/27/2025, 04:47 PM