Сбой Дом Ру?

Количество жалоб за 24 часа:1

Последний сбой: 3 ч. назад

Что сегодня происходит с Дом Ру? Сбои в работе и ответы на популярные вопросы

География жалоб по регионам и городам за последние 24 часа

Новосибирская обл100%

Города:Новосибирск

Куда звонить, если возникли проблемы?

• Позвонить в поддержку по номеру: ☎ 8-800-250-7777 (бесплатно) • Написать в чат техподдержки в приложении «МойДом.ру»

Почему не работает сейчас интернет?

Возможные причины: • Ремонтные работы. • Отрицательный баланс. • Неисправность вашего оборудования. • Глобальный сбой провайдера. Решение проблемы: • Посмотрите наличие средств на лицевом счете. • Перезагрузите компьютер. • Если подключение осуществляется через Wi-Fi, то перезапустите роутер (выключите адаптер питания роутера из розетки, подождите минуту и включите снова). Если это не помогло - подключите сетевой кабель к вашему компьютеру напрямую. • Удостоверьтесь в надёжности подключения сетевого кабеля. Желательно отключить каждый кабель из разъёма и заново подключить. Для более детальной диагностики свяжитесь с техподдержкой.

Не работает телевидение Дом Ру. Что делать?

Проверьте следующее: 1) Все кабели плотно подключены и в хорошем состоянии. 2) Необходимо убедиться, что обычное аналоговое телевидение работает Если у вас установлен декодер, подключите ТВ-кабель напрямую к телевизору и выполните автоматический поиск каналов. Если аналоговое кабельное телевидение не показывает - обратитесь в службу поддержки. 3) Если у вас установлен декодер: • Проверьте, что декодер включен. • Удостоверьтесь в правильном подключении ТВ-кабеля в декодер и декодера в телевизор. • Протрите чип карты чистой сухой тканью, а затем вставьте карту доступа. • Если проблема сохраняется, сбросьте декодер до заводских настроек и перенастройте его. 4) Если у вас установлен CAM-модуль: • Убедитесь, что ТВ-кабель подключен к телевизору. • Попробуйте выключить и снова включить телевизор. • Протрите чип карты модуля сухим материалом. • Проведите перенастройку телевизора. 5) Если у вас доступ к каналам осуществляется через пакет, убедитесь, что ваша подписка активирована в личном кабинете и проверьте, нет ли у пакета ПИН-кода.

Не работает вай фай. Что делать?

Ситуация 1. Компьютер подключен к Wi-Fi сети • Отключите ваш антивирус на несколько минут и проверьте доступ в интернет. • Перезагрузите роутер и попробуйте снова через 2-3 минуты. Ситуация 2. Ноутбук не видит ни одной Wi-Fi сети • Убедитесь, что роутер включен (при использовании телефона - отключите режим "В самолете"). • Если с других устройств работает - переустановите драйвер беспроводного адаптера. Ситуация 3. Моя сеть отсутствует в списке • Роутер должен быть включен и иметь индикацию. • Если на ноутбуке есть кнопка выключения Wi-Fi - убедитесь, что функция не активирована. • К роутеру должны быть подключены антенны. • Перезагрузите роутер, отключив его от электросети на 5-10 секунд. Если не удалось решить проблему - свяжитесь с техподдержкой.

Другие проблемы

Если у вас возникли трудности или знаете способы по их решению - поделитесь, пожалуйста, в комментариях. Ваши замечания могут оказаться бесценными. Вместе мы - сила!☀️