Операции дают ошибки сразу в нескольких разделах - это общий сбой?
Если одновременно перестали работать разные функции, проблема может быть на стороне банковской системы.
Проверьте:
• Открывается ли приложение и веб-версия.
• Загружаются ли счета и история операций.
• Проходят ли платежи и переводы.
• Повторяется ли ошибка на другом устройстве.
Если недоступны сразу несколько функций, массовый или частичный сбой более вероятен.
Приложение не открывается или ничего не загружает
Если появляется долгая загрузка, пустой экран или приложение вылетает:
• Полностью перезапустите его.
• Проверьте интернет-соединение.
• Убедитесь, что установлена актуальная версия.
• Сравните работу с личным кабинетом через браузер.
Если веб-версия работает нормально, проблема может затрагивать только приложение.
Не удаётся войти в личный кабинет
Если авторизация не проходит:
• Повторите вход один раз.
• Проверьте получение кода подтверждения.
• Попробуйте другое устройство.
• Сохраните текст ошибки.
Если вход не работает и в приложении, и через браузер, возможен сбой системы авторизации.
Платежи и переводы зависают или не проходят
Если операция завершается ошибкой:
• Проверьте её статус перед повторной отправкой.
• Не создавайте несколько одинаковых операций подряд.
• Посмотрите, работают ли другие платежи или переводы.
• Сохраните сообщение об ошибке.
Если одновременно перестали проходить разные операции, проблема может быть связана с банковскими сервисами.
Веб-версия недоступна - куда обратиться?
Если личный кабинет не открывается в браузере:
• Проверьте несколько его разделов.
• Сравните работу с приложением.
• Попробуйте другое устройство или сеть.
• При длительной проблеме обратитесь в поддержку.
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные контакты:
• Круглосуточная поддержка: 8 (800) 600-98-98
• Чат поддержки: в личном кабинете
• Электронная почта: help@blanc.ru
Сейчас обсуждают