Перевод по номеру телефона не отправляется - где искать причину?
Если операция внезапно перестала проходить:
• Попробуйте повторить перевод один раз.
• Проверьте, выбран ли нужный банк получателя.
• Посмотрите, работают ли другие операции в приложении банка.
• Сохраните текст ошибки.
Переводы выполняются через банковское приложение, поэтому неисправность одного банка ещё не означает общий сбой системы. По вопросам работы конкретного банка НСПК рекомендует обращаться непосредственно в этот банк.
Деньги списались, но получатель их не видит
В нормальном режиме переводы через систему выполняются практически мгновенно.
Если деньги списаны, а получатель их не получил:
• Не отправляйте ту же сумму повторно.
• Проверьте статус операции в банковском приложении.
• Убедитесь, что выбран правильный получатель и банк.
• При неизвестном статусе обратитесь в свой банк.
Для конкретной операции банк сможет проверить её статус точнее, чем общая поддержка системы.
QR-код не открывается или оплата не проходит
Если оплата не работает:
• Отсканируйте QR повторно.
• Проверьте, открывается ли выбор банка.
• Не подтверждайте одну покупку несколько раз.
• Проверьте статус операции перед повторной оплатой.
Если не работают QR-коды у разных продавцов и через разные банки, вероятность общей неполадки выше.
Функция пропала из приложения банка или выдаёт ошибку
Иногда сама система работает, но операции временно недоступны клиентам конкретного банка.
Проверьте:
• Работают ли обычные операции банка.
• Доступен ли перевод по номеру телефона.
• Повторяется ли проблема в другом банке, которым вы пользуетесь.
• Нет ли сообщения о технических работах.
Если проблема возникает только в одном банковском приложении, вероятнее всего, она относится именно к этому банку.
Куда обращаться, если проблема сохраняется?
По конкретному переводу или платежу лучше сначала обращаться в банк, через который выполнялась операция. Для вопросов о работе самой Системы быстрых платежей доступны официальные контакты НСПК.
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные источники:
• Поддержка клиентов СБП: 8 800 100-54-64
• Электронная почта: info@nspk.ru
Сейчас обсуждают
Борис
04/22/2026, 07:24 PMТатьяна
04/22/2026, 07:07 PMАлександр
04/21/2026, 08:00 AMАлина
04/19/2026, 12:02 AMВалентина
04/18/2026, 09:18 PMЮлия
04/17/2026, 10:02 PMПолина
04/14/2026, 02:01 PMСергей
04/14/2026, 02:56 AMБорис
04/11/2026, 07:55 PMДмитрий
04/09/2026, 01:01 AMЕлена
04/06/2026, 11:31 PMЛеонид
04/05/2026, 11:10 AMМихаил
03/29/2026, 08:12 AMАлексей
03/21/2026, 12:16 AMВасилиса
03/20/2026, 08:52 AMАлексей
03/19/2026, 09:47 PMВасилиса
03/05/2026, 11:20 AMТимофей
03/04/2026, 12:40 PMЗоя
03/03/2026, 02:55 AMЛариса
03/01/2026, 01:42 AMАртём
02/27/2026, 01:26 AMОльга
02/20/2026, 09:23 AMВалентина
02/20/2026, 07:27 AMКристина
02/18/2026, 12:53 PMСтанислав
02/17/2026, 05:37 PMАндрей
02/16/2026, 08:48 PMАлексей
02/13/2026, 04:38 PMАндрей
02/10/2026, 02:02 AMНаталья
02/08/2026, 10:58 AMПолина
01/26/2026, 03:39 PM