Заявка на покупку или продажу не проходит - что происходит?
Во время частичного сбоя котировки могут отображаться, но торговые операции перестают выполняться.
• Проверьте статус уже отправленной заявки.
• Не создавайте несколько одинаковых поручений подряд.
• Попробуйте открыть другой инструмент.
• Сохраните текст ошибки.
• Проверьте работу через веб-терминал или приложение.
Если заявки не проходят сразу по разным инструментам, возможна проблема торговой части сервиса.
Котировки не обновляются или показывают старые цены
Иногда терминал продолжает работать, но рыночные данные перестают обновляться.
• Откройте несколько разных бумаг.
• Проверьте время последнего обновления цены.
• Сравните данные в приложении и терминале.
• Не совершайте операцию, если актуальность цены вызывает сомнения.
Если котировки одновременно замерли у разных инструментов, это больше похоже на технический сбой.
Портфель не загружается или отображается неправильно
При неполадке могут временно не показываться позиции, баланс или результаты операций.
• Перезапустите раздел портфеля.
• Проверьте историю операций.
• Сравните данные на другом устройстве.
• Не повторяйте сделку только из-за того, что позиция сразу не появилась.
Если исчезли данные по нескольким активам одновременно, дождитесь их повторной синхронизации.
Приложение или веб-терминал не открывается
Если появляется пустой экран, бесконечная загрузка или ошибка:
• Перезапустите приложение или страницу.
• Проверьте другой способ доступа.
• Попробуйте другое устройство.
• Проверьте наличие обновления приложения.
• Сохраните код ошибки.
Не работает пополнение или вывод денег
Если торговля доступна, но операции со счётом не выполняются:
• Проверьте статус предыдущей операции.
• Не повторяйте перевод несколько раз подряд.
• Посмотрите историю движения средств.
• Сохраните сообщение об ошибке.
• При длительной проблеме обратитесь в поддержку.
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные контакты:
• Поддержка по России: 8 800 707-55-55
• Москва и Московская область: +7 495 786-48-86
Сейчас обсуждают
Константин
08/17/2026, 05:15 PMМарат
07/23/2026, 07:53 AMГость
07/23/2026, 07:51 AMАнатолий бог
07/15/2026, 10:17 AMСветлана
07/15/2026, 09:06 AMТимофей
04/20/2026, 04:43 PMПавел
04/20/2026, 12:33 PMМихаил
04/20/2026, 10:14 AMМаксим
04/20/2026, 09:32 AMВиталий
04/20/2026, 08:56 AMЗоя
04/20/2026, 08:16 AMСергей
04/20/2026, 04:55 AMАлёна
04/20/2026, 04:47 AMСергей
04/20/2026, 04:30 AMЛюдмила
04/20/2026, 12:54 AMАнастасия
04/19/2026, 11:53 PMИнна
04/19/2026, 11:50 PMКонстантин
04/19/2026, 11:34 PMТатьяна
04/19/2026, 10:19 PMПолина
04/19/2026, 10:06 PMСергей
04/19/2026, 09:58 PMРуслан
04/19/2026, 09:57 PMСветлана
04/19/2026, 09:56 PMКонстантин
04/19/2026, 09:53 PMИнна
04/19/2026, 09:41 PMЛеонид
04/19/2026, 09:31 PMЕлена
04/19/2026, 09:30 PMЛариса
04/19/2026, 09:28 PMЮлия
04/19/2026, 09:18 PMЛеонид
04/19/2026, 08:50 PM