Не удаётся войти через электронную подпись
Если личный кабинет открывается, но авторизация через УКЭП не проходит:
• Проверьте срок действия сертификата.
• Повторно выберите нужный сертификат организации.
• Сохраните текст появившейся ошибки.
• Проверьте вход на другом рабочем месте.
• Не меняйте настройки подписи без необходимости.
Например, ошибка об истёкшем сроке закрытого ключа требует выпуска актуального сертификата и сама по себе не означает массовый сбой.
Не заказываются или не загружаются коды маркировки
При проблемах с СУЗ заказ может зависнуть, завершиться ошибкой или не выдать готовые коды.
• Проверьте статус заказа.
• Не создавайте одинаковые заказы несколько раз.
• Попробуйте открыть другой активный заказ.
• Сохраните номер и текст ошибки.
Если ошибка возникает только с одним GTIN, причина может быть в карточке товара или правах. Массовые ошибки разных заказов больше похожи на техническую проблему системы.
Документы не отправляются или обрабатываются с ошибкой
Проблема может затронуть УПД, ЭДО Лайт и другие передаваемые документы.
• Проверьте статус документа.
• Не отправляйте один документ повторно сразу.
• Откройте описание ошибки обработки.
• Сохраните идентификатор проблемного документа.
Статус «Обработан с ошибкой» не всегда означает сбой сервиса - он также появляется при некорректных сведениях в документе.
Портал не открывается или разделы зависают
Если честныйзнак.рф работает нестабильно:
• Проверьте несколько разделов.
• Попробуйте другое устройство или сеть.
• Проверьте доступ к личному кабинету.
• Сохраните код ошибки или сделайте скриншот.
Если одновременно недоступны личный кабинет, СУЗ и другие функции, вероятность общего сбоя выше.
Ошибка сохраняется - куда обращаться?
При обращении желательно указать ИНН организации, проблемный раздел, время возникновения ошибки и приложить скриншот.
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные источники:
• Горячая линия: 8 800 222-15-23
• Для звонков из других стран: +7 499 350-85-59
• Электронная почта: support@crpt.ru
• Портал поддержки: support.crpt.ru
Сейчас обсуждают
Александр
07/27/2026, 06:39 AMПавел
04/23/2026, 11:05 AMДарья
04/22/2026, 10:03 AMДарья
04/22/2026, 03:49 AMКристина
04/21/2026, 03:01 PMИван
03/31/2026, 05:52 PMАндрей
03/31/2026, 08:19 AMЛеонид
03/31/2026, 04:09 AMАндрей
03/30/2026, 11:01 AMВиталий
03/30/2026, 09:15 AMБорис
03/30/2026, 04:07 AMЕгор
03/27/2026, 06:32 AMДмитрий
03/26/2026, 03:48 PMЕкатерина
03/26/2026, 01:54 PMВладимир
03/26/2026, 11:44 AMМихаил
03/26/2026, 10:39 AMНиколай
03/25/2026, 08:22 AMСергей
03/25/2026, 04:00 AMАлександр
03/23/2026, 11:05 AMТимофей
03/23/2026, 08:52 AMРуслан
03/19/2026, 04:07 PMГригорий
03/19/2026, 01:55 PMЗоя
03/18/2026, 05:41 PMАлександра
03/18/2026, 09:44 AMРоман
03/18/2026, 09:27 AMСергей
03/18/2026, 09:17 AMБорис
03/18/2026, 06:45 AMВалентина
03/18/2026, 04:35 AMГригорий
03/18/2026, 03:40 AMВиктория
03/17/2026, 03:10 PM