Не открывается сайт или приложение - что проверить?
При технической неполадке могут не загружаться главная страница, калькулятор или отдельные разделы.
• Перезапустите страницу или приложение.
• Проверьте несколько разделов.
• Сравните работу сайта и мобильной версии.
• Попробуйте другое устройство или сеть.
Если ошибки возникают сразу в нескольких разделах, проблема может находиться на стороне онлайн-сервисов компании.
Статус груза не отображается или не обновляется
Отследить перевозку можно по номеру заказа на официальной странице, в личном кабинете и мобильном приложении.
Если информация пропала:
• Проверьте правильность номера заказа.
• Обновите страницу отслеживания.
• Сравните данные в приложении и на сайте.
• Не создавайте новый заказ из-за отсутствия статуса.
Если одновременно перестали отображаться разные отправления, возможен сбой системы отслеживания.
Не получается рассчитать или оформить перевозку
Иногда сайт открывается, но калькулятор или форма заказа не работают.
• Проверьте заполненные города и параметры груза.
• Повторите расчёт один раз.
• Попробуйте оформить другую перевозку.
• Сохраните текст ошибки.
Компания позволяет оформлять отправку через сайт и мобильное приложение.
Личный кабинет не загружается
Если авторизация проходит, но заказы и данные не появляются:
• Перезагрузите кабинет.
• Проверьте журнал отправок.
• Попробуйте другое устройство.
• Сравните информацию с открытым трекером.
Если не загружаются сразу список заказов и управление перевозками, возможна отдельная проблема личного кабинета.
Заказ оформлен, но данные не появились - что делать?
Не стоит создавать несколько одинаковых перевозок подряд, пока неизвестен статус первой попытки. Сохраните номер заказа и проверьте его через трекер.
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные источники:
• Единый контакт-центр: 8 800 100-8000
• С мобильного: 0520
• ВКонтакте и MAX: через Центр помощи
Сейчас обсуждают
Мария
03/26/2026, 05:26 AMВиталий
02/19/2026, 07:09 PMДмитрий
02/06/2026, 08:03 PMВиталий
01/27/2026, 08:06 PMСергей
01/12/2026, 10:23 AMОлег Старков
12/17/2025, 08:26 AMЮрий
12/03/2025, 11:50 AMСветлана
06/19/2025, 01:50 PMЕкатерина
06/12/2025, 03:13 PMВалерыч
06/12/2025, 08:53 AMКоляныч
06/12/2025, 04:17 AMАлександр
08/27/2024, 04:38 AMАлександр
08/27/2024, 04:37 AM