Приложение открывается, но операции не выполняются - это сбой?
При частичной неполадке баланс и счета могут отображаться, а переводы или платежи - завершаться ошибкой.
• Проверьте несколько разных операций.
• Сравните приложение и интернет-банк.
• Попробуйте другое устройство или сеть.
• Не повторяйте одну операцию много раз.
Если одновременно недоступны разные банковские функции, возможен сбой онлайн-сервисов.
Приложение не открывается или зависает
Если КУБ-Мобайл не запускается или ничего не загружает:
• Полностью перезапустите приложение.
• Проверьте интернет-соединение.
• Убедитесь, что установлена актуальная версия.
• Попробуйте войти через интернет-банк.
Приложение доступно для Android, а для iOS банк предлагает мобильную версию интернет-банка.
Не удаётся войти в интернет-банк
При проблемах с авторизацией:
• Повторите вход один раз.
• Проверьте данные для авторизации.
• Убедитесь, что SMS-код приходит на зарегистрированный номер.
• Попробуйте другое устройство.
Если вход одновременно не работает в приложении и веб-версии, проблема может быть на стороне системы авторизации.
Перевод завис или завершился ошибкой
Банк поддерживает переводы по номеру телефона, реквизитам и через СБП.
Если перевод не проходит:
• Проверьте статус операции.
• Не создавайте одинаковый перевод повторно.
• Попробуйте другой доступный способ перевода.
• Сохраните текст ошибки.
Если разные переводы одновременно перестали выполняться, возможен частичный сбой.
Платёж не проходит - что проверить?
Если не удаётся оплатить услугу:
• Проверьте статус предыдущей попытки.
• Не повторяйте платёж несколько раз подряд.
• Попробуйте другую услугу или операцию.
• При длительной проблеме обратитесь в поддержку.
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные контакты:
• Контакт-центр: +7 (3519) 248-933
• Дополнительный телефон: +7 (3519) 544-544
• Электронная почта: contact@creditural.ru
Комментарии
Будь первым