Сеть пропала сразу - авария или проблема с телефоном?
Если телефон показывает «Нет сети» или перестал регистрироваться в мобильной сети:
• Включите и выключите авиарежим.
• Перезапустите телефон.
• Проверьте уровень сигнала в другом месте.
• При возможности проверьте SIM-карту на другом устройстве.
Если одновременно пропали связь, интернет и звонки, возможна проблема сети оператора.
Мобильный интернет не работает
Бывает, что сеть отображается, но сайты и приложения ничего не загружают.
• Проверьте, включена ли передача мобильных данных.
• Откройте несколько разных сайтов.
• Проверьте остаток интернет-пакета.
• Сравните работу в другом месте.
• Если установлено несколько SIM, убедитесь, что для интернета выбрана нужная.
Не проходят звонки
При частичном сбое интернет может работать, а голосовая связь - нет.
• Попробуйте позвонить на несколько номеров.
• Проверьте входящие звонки.
• Посмотрите, не обрывается ли вызов сразу после набора.
• Перезапустите устройство один раз.
Если звонки не работают у нескольких абонентов одновременно, вероятнее проблема на стороне мобильной сети.
SMS не отправляются или не приходят
Проблема может затронуть только сообщения:
• Проверьте отправку на разные номера.
• Посмотрите, приходят ли входящие СМС.
• Не отправляйте одно сообщение много раз подряд.
• Проверьте наличие мобильной сети.
Если одновременно недоступны звонки и СМС, это сильнее указывает на неполадку связи.
Связь не восстановилась - куда обратиться?
Если проблема сохраняется на разных устройствах или в нескольких услугах, обратитесь в поддержку.
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные контакты:
• Короткий номер поддержки: 995
• Телефон: 8 800 234-89-95
• Из-за границы: +7 499 649-59-95
• Чат поддержки: в приложении или на сайте
• Раздел помощи: tbank.ru/mobile-operator/help
Сейчас обсуждают