Сразу несколько рабочих сервисов недоступны - что это значит?
Если ошибки одновременно появились в разных продуктах, проблема может быть связана не с компьютером пользователя, а с общей инфраструктурой.
На это могут указывать:
• Не отправляются отчёты и документы.
• Несколько личных кабинетов не открываются.
• Страницы долго загружаются или показывают ошибку.
• Электронная подпись перестала определяться.
• Одинаковые неполадки возникают у разных сотрудников.
Если сбой затронул сразу несколько независимых продуктов, локальная проблема становится менее вероятной.
Отчёты не отправляются или зависают на обработке
При проблемах с электронной отчётностью сервис может открываться нормально, но передача документов становится недоступной.
Проверьте:
• Отправляются ли разные отчёты.
• Открываются ли ранее созданные документы.
• Работает ли электронная подпись.
• Появляется ли статус отправки.
• Повторяется ли ошибка у другой организации или сотрудника.
Не отправляйте один отчёт несколько раз подряд, пока неизвестен статус предыдущей попытки.
Документы ЭДО не уходят, не приходят или не открываются
При частичном сбое могут возникнуть проблемы как с исходящими, так и со входящими документами.
• Проверьте несколько разных документов.
• Посмотрите, обновляется ли список входящих.
• Откройте ранее полученный документ.
• Проверьте статус уже отправленных файлов.
• Сохраните текст ошибки.
Если одновременно не работают отправка, получение и просмотр документов, возможна техническая проблема сервиса ЭДО.
Подписание не работает и сертификат не определяется
Проблема с электронной подписью может затронуть сразу несколько продуктов.
Проверьте:
• Определяется ли сертификат.
• Видит ли система ключ электронной подписи.
• Не истёк ли срок действия сертификата.
• Получается ли подписать другой документ.
• Повторяется ли ошибка в другом продукте.
Если сертификат работает в одном сервисе, но не работает в другом, вероятнее неисправность отдельной функции, а не самой подписи.
Не открываются другие кабинеты и рабочие функции
Сбой может затронуть не только отчётность и документооборот. У Контура также есть ОФД, Маркет, Маркировка, Эльба, Толк, EDI, Крипто, сервисы для гостиниц и другие продукты.
Если проблема возникла в одном из них:
• Проверьте несколько разделов внутри сервиса.
• Сравните работу с другим продуктом Контура.
• Попробуйте другое устройство или браузер.
• Сохраните сообщение об ошибке.
• При сбое нескольких продуктов обратитесь в поддержку.
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные контакты:
• Телефон: 8 800 500-50-80
• Электронная почта: help@kontur.ru
Сейчас обсуждают
Татьяна
09/03/2026, 10:30 AMРоман
09/02/2026, 06:26 AMАндрей
04/01/2026, 04:50 AMЗоя
03/27/2026, 12:29 PMИван
03/24/2026, 11:01 AMВероника
03/23/2026, 12:29 PMПолина
03/23/2026, 07:26 AMВладимир
03/23/2026, 05:41 AMРуслан
03/20/2026, 03:05 PMКонстантин
03/13/2026, 06:57 PMВасилиса
03/11/2026, 05:56 AMВалентина
03/09/2026, 04:46 AMЕкатерина
03/03/2026, 03:22 PMВалентина
02/24/2026, 04:54 AMОлег
02/18/2026, 04:02 PMМария
02/18/2026, 02:17 PMМарина
02/18/2026, 08:42 AMВалентина
02/17/2026, 06:40 PMДарья
02/17/2026, 06:47 AMМария
02/17/2026, 02:46 AMЗоя
02/16/2026, 10:15 PMЛюдмила
02/16/2026, 06:02 PMАртём
02/16/2026, 01:00 PMДарья
02/12/2026, 10:16 AMПавел
02/11/2026, 04:05 AMВиктория
02/06/2026, 06:38 AMАноноим
02/03/2026, 12:38 PMОлег
02/02/2026, 03:05 AMИван
02/01/2026, 01:06 PMКонстантин
01/28/2026, 01:50 PM