Каналы пропали, хотя сервис открывается - что произошло?
При частичном сбое каталог может загружаться нормально, а прямой эфир перестать работать.
• Проверьте несколько разных каналов.
• Посмотрите, запускаются ли фильмы и сериалы.
• Сравните просмотр на другом устройстве.
• Перезапустите трансляцию один раз.
Если одновременно перестали показывать разные каналы, возможна проблема именно с онлайн-вещанием.
Эфир зависает или постоянно прерывается
Если канал запускается, но изображение останавливается:
• Проверьте другой телеканал.
• Сравните работу через другую сеть.
• Перезапустите приложение или страницу.
• Проверьте, воспроизводится ли обычное видео.
Если зависают разные каналы при стабильном интернете, причина может находиться на стороне сервиса.
Приложение не открывается или ничего не загружает
Если появляется пустой экран, долгая загрузка или приложение вылетает:
• Полностью перезапустите его.
• Проверьте наличие обновления.
• Попробуйте запустить несколько каналов.
• Сравните работу с веб-версией.
На телевизоре не запускается просмотр
Если проблема возникает на Smart TV или приставке:
• Перезапустите приложение и устройство.
• Проверьте интернет на телевизоре.
• Запустите другой канал или фильм.
• Сравните работу с телефоном или компьютером.
Сервис поддерживает Smart TV, Android TV и Apple TV.
Сайт не открывается или видео выдаёт ошибку
Если веб-версия недоступна:
• Проверьте несколько страниц.
• Попробуйте другой браузер.
• Сравните работу сайта и приложения.
• Сохраните текст ошибки, если она повторяется.
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные источники:
• Служба поддержки: 8 800 250-08-90
• Чат поддержки: в приложении Мой МТС
Сейчас обсуждают
Владимир
01/26/2026, 01:01 PMНиколай
06/19/2025, 06:43 PMВиктор
06/19/2025, 02:20 PMВасилий
06/17/2025, 04:28 PMЕлена
06/12/2025, 09:14 AMКрутой
06/12/2025, 08:39 AMСвета
06/12/2025, 07:32 AM