Почему Электронный бюджет не работает сегодня?
Сбой может затрагивать весь портал или только отдельную подсистему.
Возможные причины:
• Временная техническая неисправность системы.
• Проводятся технологические или регламентные работы.
• Недоступна отдельная подсистема или форма.
• Возникли проблемы с авторизацией через ЕСИА.
• Не работает электронная подпись или подписание документов.
• Наблюдаются ошибки при сохранении и отправке данных.
Если одновременно не удаётся войти, открыть несколько разделов и выполнить разные операции, возможен общий сбой. Если не работает только одна форма или подсистема, проблема может быть локальной.
Не удаётся войти через ЕСИА или электронную подпись
Если главная страница работает, но нужный раздел не загружается:
• Проверьте другие подсистемы.
• Обновите страницу.
• Повторно откройте нужный раздел.
• Перезапустите браузер.
• Проверьте интернет-соединение.
• Зафиксируйте текст появившейся ошибки.
Если остальные разделы доступны, вероятнее всего, проблема относится к конкретной подсистеме, а не ко всему порталу.
Не удаётся войти через ЕСИА или электронную подпись
Сначала определите, на каком этапе возникает ошибка.
• Если не проходит вход через ЕСИА - проверьте работу учётной записи на Госуслугах.
• Если система не видит сертификат - проверьте срок его действия.
• Если отображается несколько сертификатов - убедитесь, что выбран нужный.
• Если вход проходит, но раздел недоступен - проверьте права пользователя.
• Если ошибка возникает только в этой системе - сохраните её текст для поддержки.
Работающая ЕСИА ещё не означает, что у пользователя есть необходимые права для конкретной подсистемы.
Не формируется, не подписывается или не отправляется документ
Важно понять, на каком именно этапе остановилась операция.
• Если форма не открывается - возможна проблема подсистемы.
• Если документ не сохраняется - проверьте обязательные поля и вложения.
• Если сохранение прошло, но подпись не ставится - проверьте ЭП и сертификат.
• Если документ подписан, но отправка зависла - сначала проверьте статус операции.
• Если другим сотрудникам функция доступна - проверьте права своей учётной записи.
• Сделайте скриншот ошибки перед повторной попыткой.
Не создавайте документ повторно, если предыдущая операция имеет неизвестный статус - сначала убедитесь, что она действительно не была выполнена.
Что делать при сбое и куда обратиться?
Перед обращением в поддержку подготовьте информацию, которая поможет быстрее определить причину:
• Название подсистемы или раздела.
• Операцию, при которой появилась ошибка.
• Точный текст сообщения.
• Скриншот экрана.
• Время возникновения проблемы.
• Информацию о том, повторяется ли ошибка у других пользователей организации.
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные каналы:
• Техническая поддержка: 8 (800) 350-02-18
• Обращение в поддержку: через раздел «Техническая поддержка» в системе
• Единый портал бюджетной системы: budget.gov.ru
• Официальный сайт Федерального казначейства: roskazna.gov.ru
Сейчас обсуждают