Перевод завис или не отправляется - что происходит?
Если перевод не проходит, сначала проверьте его статус и не создавайте несколько одинаковых операций подряд.
• Посмотрите историю операций.
• Проверьте перевод другому получателю.
• Сохраните сообщение об ошибке.
• Не повторяйте перевод, если деньги уже списаны.
• Проверьте, работают ли другие банковские операции.
Если одновременно недоступны разные переводы, включая СБП, возможен частичный сбой банковских сервисов. Переводы по СБП доступны непосредственно в приложении банка.
Приложение не открывается или ничего не загружает
При сбое приложение может зависнуть на запуске, показать пустой экран или перестать обновлять информацию.
• Полностью закройте и снова откройте приложение.
• Проверьте интернет-соединение.
• Перезапустите телефон.
• Проверьте наличие актуальной версии.
• Сравните работу с интернет-банком.
Не удаётся войти в интернет-банк
Если страница открывается, но авторизация не проходит:
• Повторите вход один раз.
• Проверьте, приходит ли код подтверждения.
• Попробуйте другое устройство.
• Сравните вход через приложение и браузер.
• Сохраните текст ошибки.
Если авторизация одновременно не работает в приложении и веб-версии, причина может быть на стороне системы входа.
Платёж не проходит или долго обрабатывается
Иногда основные разделы работают, но проведение операций временно становится недоступно.
• Проверьте статус платежа.
• Не оплачивайте один счёт несколько раз.
• Попробуйте другую доступную операцию.
• Проверьте, появилась ли операция в истории.
• При неизвестном статусе дождитесь обновления информации.
Если одновременно перестали работать платежи и переводы, это сильнее указывает на общий технический сбой.
Несколько банковских функций перестали работать одновременно
Если приложение открывается, но одновременно недоступны переводы, платежи и другие операции, не стоит сразу менять настройки устройства или переустанавливать приложение.
Проверьте работу через интернет-банк и сохраните информацию об ошибках. При длительной проблеме обратитесь в поддержку.
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные источники:
• Поддержка для частных клиентов: 8 800 250-05-20
• Для Москвы и МО: +7 495 777-00-01
• Чат поддержки: на сайте и в приложении
Сейчас обсуждают
Людмила
01/18/2026, 08:04 PMЮлия
01/13/2026, 06:58 AMЛюдмила
01/01/2026, 05:39 PMЛюдмила
01/01/2026, 03:28 PMСтанислав
12/30/2025, 04:24 AMСветлана
12/27/2025, 06:37 PMБорис
12/15/2025, 04:49 AMНаталья
10/13/2025, 10:16 AMГлеб
06/17/2025, 03:43 PMНаташа
06/12/2025, 02:09 PMВЛАД
06/12/2025, 11:54 AMЛена
06/12/2025, 10:59 AMФЕДОТОВА РИММА КАЛИМУЛЛОВНА
05/21/2025, 05:59 AMНиколай
02/13/2025, 06:23 PMИдея
02/07/2025, 03:24 PMНадежда
01/30/2025, 08:23 AMИгорь
01/29/2025, 07:42 PMЛариса Быстрых
01/21/2025, 10:20 PMТатьяна
01/20/2025, 05:18 AMАнна
01/14/2025, 12:07 PMСветлана
01/06/2025, 09:50 AMИнкогнито
12/05/2024, 11:23 AMОлеся
11/29/2024, 07:27 PMНаталья
11/29/2024, 11:43 AMЮлия
11/20/2024, 05:55 PMЕлена
11/19/2024, 08:31 AMДиана
10/31/2024, 06:09 AMД
10/31/2024, 06:09 AMНиколай
10/03/2024, 02:51 AMМихаил
09/30/2024, 04:27 AM