Почему Perplexity AI не работает сегодня?
Неполадки могут затрагивать весь сервис или отдельные функции.
Возможные причины:
• Временный технический сбой.
• Высокая нагрузка на генерацию ответов.
• Проблемы с поиском информации в интернете.
• Временно не загружаются сессии или источники.
• Ошибка сайта или мобильного приложения.
• Нестабильное интернет-соединение.
Если сразу несколько запросов не получают ответа, не работает поиск и не загружается история, это больше похоже на общий сбой, чем на проблему одного диалога.
Не отвечает или долго генерирует ответ
Если запрос отправился, но результат не появляется:
• Попробуйте задать короткий запрос в новой сессии.
• Проверьте, отвечает ли сервис на другие вопросы.
• Обновите страницу один раз.
• Перезапустите приложение.
• Повторите запрос через некоторое время.
Если новый диалог работает нормально, проблема может относиться к конкретной сессии. Если ответы не появляются нигде, вероятна более общая неполадка. Официальная поддержка отдельно упоминает сбои генерации и замедление работы как возможные технические проблемы.
Не работает поиск или не открываются источники
Если поиск перестал работать:
• Проверьте несколько разных запросов.
• Откройте источник из другого ответа.
• Попробуйте обычный поиск вместо расширенного режима.
• Обновите текущую сессию.
• Проверьте интернет-соединение.
Если ответы формируются, но ссылки на источники не открываются, проблема не обязательно связана с генерацией - недоступен может быть сам внешний сайт.
Не загружается сайт, приложение или вход
Если появляется пустая страница, приложение зависает или не проходит авторизация:
• Сравните работу веб-версии и приложения.
• Проверьте наличие обновлений приложения.
• Выполните принудительное обновление страницы браузера.
• Используйте последнее письмо или ссылку для входа.
• Проверьте, открывается ли аккаунт на другом устройстве.
При проблемах со входом официальная справка рекомендует использовать самую свежую ссылку авторизации и открывать её на том же устройстве.
Что делать при сбое и куда обратиться?
Сначала проверьте, какая функция недоступна: ответы, поиск, история, сайт или приложение. Официальная страница статуса отдельно показывает состояние веб-сайта и других компонентов сервиса.
При обращении полезно приложить ссылку на проблемную сессию, указать устройство, браузер или версию приложения и описать ошибку.
Сейчас обсуждают