Платёж не отправляется - это сбой банка или проблема операции?
Если платёж завис или завершается ошибкой:
• Проверьте другие платежи
• Посмотрите статус операции
• Не отправляйте один документ несколько раз подряд
• Сохраните текст или код ошибки
• Проверьте, работает ли интернет-банк в целом
Если одновременно перестали отправляться разные платежи у нескольких пользователей организации, возможен частичный сбой банковского сервиса.
Не удаётся войти в интернет-банк
Если страница открывается, но авторизация не проходит:
• Повторите вход один раз
• Проверьте логин и способ подтверждения
• Попробуйте другой браузер
• Проверьте вход с другого устройства
• Сохраните сообщение об ошибке
Если войти невозможно через разные устройства и сети, проблема вероятнее находится на стороне системы авторизации.
Счета и выписки не загружаются
При частичной неисправности вход может работать, но финансовые данные перестают обновляться.
• Проверьте несколько счетов
• Обновите раздел с выписками
• Посмотрите, отображаются ли последние операции
• Сравните данные в веб-версии и приложении
Не проводите повторную операцию только потому, что её результат ещё не появился в интерфейсе.
Приложение зависает или не открывается
Если мобильная версия не запускается или ничего не загружает:
• Полностью перезапустите приложение
• Проверьте наличие обновления
• Попробуйте веб-версию интернет-банка
• Сравните работу через другую сеть
Если веб-версия работает нормально, общий сбой менее вероятен.
Не подписываются или не отправляются документы
Проблема может возникнуть уже после создания платёжного поручения: документ не подписывается, остаётся в обработке или не уходит в банк.
• Проверьте статус документа
• Не создавайте его повторно сразу
• Попробуйте подписать другой документ
• Сохраните текст ошибки
• При длительной проблеме обратитесь в поддержку
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные источники:
• С мобильного: 0321
• С городского телефона: 8 800 555-57-77
• Из-за границы: +7 495 665-57-77
• Чат поддержки: в интернет-банке и приложении
• Telegram: t.me/sberbusiness
Сейчас обсуждают
Я
08/08/2026, 08:57 AMИрина, Москва
08/07/2026, 02:21 PMелена
08/02/2026, 09:10 PM6321014870
06/08/2026, 06:25 AMИван
06/04/2026, 09:47 AMЕлена
06/04/2026, 09:45 AMНадежда
05/28/2026, 11:47 AMГалина
05/25/2026, 08:16 AMВладимир
04/24/2026, 07:17 AMАлина
04/23/2026, 06:45 PMНиколай
04/23/2026, 05:16 PMАнастасия
04/23/2026, 03:44 PMВероника
04/23/2026, 10:51 AMВалентина
04/23/2026, 07:36 AMВиктория
04/22/2026, 09:59 PMВиталий
04/22/2026, 06:26 AMАлина
04/21/2026, 06:51 AMМарина
04/20/2026, 06:09 PMВалентина
04/20/2026, 04:53 PMСергей
04/20/2026, 12:50 PMАлексей
04/20/2026, 06:35 AMПавел
04/19/2026, 10:03 AMАлёна
04/17/2026, 08:27 AMАлексей
04/17/2026, 08:15 AMБорис
04/17/2026, 06:02 AMПавел
04/16/2026, 07:53 AMПавел
04/16/2026, 06:31 AMАлина
04/15/2026, 06:47 PMОльга
04/15/2026, 12:46 PMАндрей
04/14/2026, 11:05 AM