Оплата не проходит, хотя магазин работает
Если покупатели внезапно не могут завершить оплату:
• Проверьте несколько заказов.
• Посмотрите, работают ли разные способы оплаты.
• Проверьте статус операции в личном кабинете.
• Сохраните текст ошибки.
• Не создавайте повторный платёж, пока статус предыдущего неизвестен.
Если одновременно перестали проходить карты, СБП и другие способы, причина может быть связана с платёжной системой или интеграцией. ЮKassa поддерживает карты, СБП, SberPay, T-Pay и другие варианты оплаты.
Платёж завис в обработке или статус не меняется
Операция может остаться в статусе «В обработке» или завершиться ошибкой.
В таком случае:
• Откройте историю платежей.
• Проверьте идентификатор и статус операции.
• Не просите покупателя платить повторно сразу.
• Обновите данные через некоторое время.
В личном кабинете отображаются статусы «Оплачен», «Не оплачен», «В обработке», «Ошибка оплаты» и другие.
Личный кабинет не открывается
Если страница управления недоступна:
• Проверьте другой раздел сайта.
• Попробуйте другой браузер.
• Сравните работу через другую сеть.
• Не меняйте настройки магазина без необходимости.
• Сохраните сообщение об ошибке.
Если одновременно возникают проблемы с кабинетом и приёмом оплаты, неполадка может затрагивать несколько компонентов сервиса.
API отвечает ошибкой или не приходят уведомления
При технической проблеме сайт магазина может работать, но данные об операциях перестают передаваться корректно.
• Проверьте ответы API.
• Убедитесь, что запросы доходят до сервиса.
• Проверьте получение уведомлений о статусах.
• Сохраните код ответа и идентификатор платежа.
• Не меняйте рабочую интеграцию только из-за кратковременной ошибки.
Возврат не проходит - что проверить?
Если возврат завис или завершился ошибкой:
• Проверьте его состояние в истории операций.
• Не создавайте одинаковый возврат несколько раз.
• Убедитесь, что появился итоговый статус.
• Сохраните номер платежа и сообщение об ошибке.
Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные источники:
• Телефон: 8 800 350-46-56
• Техническая поддержка: b2b_support@yoomoney.ru
• Чат: через личный кабинет
Сейчас обсуждают
Анастасия
04/06/2026, 08:14 PMЮрий
02/17/2026, 10:26 AMЕлена
01/16/2026, 05:35 AMАртём
01/13/2026, 04:48 PMТимофей
01/09/2026, 01:07 AMВладимир
12/13/2025, 03:11 AMАлёна
12/10/2025, 02:29 PMАлёна
12/08/2025, 06:52 AMТимофей
12/08/2025, 06:01 AMОльга
12/02/2025, 07:37 AMЮлия
12/01/2025, 10:34 AMОльга
12/01/2025, 10:32 AMТатьяна
12/01/2025, 10:31 AMМарина
12/01/2025, 08:26 AMТатьяна
12/01/2025, 06:40 AMИван
12/01/2025, 06:37 AMАлексей
11/29/2025, 09:47 AMАлёна
11/28/2025, 03:49 PMЕлена
11/28/2025, 03:35 PMВалентина
11/28/2025, 03:11 PMЕвгений
11/28/2025, 03:05 PMЕвгениф
11/28/2025, 03:04 PMВладимир
11/28/2025, 01:29 PMТимофей
11/28/2025, 12:00 PMВасилиса
11/28/2025, 11:40 AMГригорий
06/17/2025, 10:57 AMИван
06/12/2025, 06:45 PMИван
06/12/2025, 01:29 PMКирилл
06/12/2025, 06:46 AM